CONDITIONS GÉNÉRALES
Retours et Service Après-Vente (SAV)
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous changez d'avis ? Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner le produit.
- Condition : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état de revente.
- Frais de retour : Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive du client.
- Remboursement : Nous vous remboursons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard) dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
2. Garanties Légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires en France :
- Garantie légale de conformité (2 ans) : Si votre produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à sa description dans les 2 ans suivant l'achat, nous le réparons ou le remplaçons sans frais.
- Garantie des vices cachés : Si vous découvrez un défaut caché qui rend le produit impropre à son usage, vous pouvez choisir entre l'annulation de la vente (remboursement) ou une réduction du prix.
3. Comment effectuer un retour ou contacter le SAV ?
- Contactez-nous : Envoyez votre demande par e-mail à karinette2026@gmail.com ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande.
- Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit et joignez-y votre facture ou numéro de commande.
- Expédiez le colis : Envoyez le tout à l'adresse suivante : Karinette, Karine Bernard 10 rue Antoine Lavoisier, 62118 Biache-Saint-Vaast.